Kebijakan Retur & Pengembalian
Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Pahami ketentuan klaim garansi Anda di bawah ini.
1. Syarat Pengembalian Barang
Anda dapat mengajukan pengembalian barang (retur) atau pengembalian dana jika:
- Produk yang dikirim salah (tidak sesuai dengan pesanan Anda).
- Produk rusak fisik atau cacat bawaan produksi saat pertama kali dibuka.
- Barang tidak lengkap (kurang aksesoris atau item lainnya).
2. Kewajiban Bukti Unboxing
PENTING: Pelanggan wajib menyertakan **video unboxing lengkap** tanpa terputus (cut/edit) dari awal sebelum membuka segel paket hingga memeriksa kondisi barang sebagai bukti utama sah klaim retur.
3. Jangka Waktu Pengajuan
Batas pengajuan retur maksimal adalah **3 x 24 jam** terhitung sejak status ekspedisi pengiriman dinyatakan diterima oleh pembeli. Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
4. Alur Proses Retur
- Hubungi Layanan Pelanggan kami via WhatsApp CS dengan melampirkan video unboxing dan nomor Invoice Transaksi Anda.
- Kirimkan kembali produk yang akan diretur ke alamat gudang kami setelah disetujui.
- Setelah barang retur kami verifikasi di gudang pusat, kami akan mengirimkan barang pengganti atau memproses pengembalian dana ke rekening Anda dalam waktu 2-3 hari kerja.